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運(yùn)營(yíng)管理

發(fā)布時(shí)間:2020-12-15閱讀次數(shù):

流程再造和優(yōu)化

?   您可能面臨的困惑


◆ 基于行政化的企業(yè)流程體系,不適應(yīng)新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境或業(yè)務(wù)變化,沒有實(shí)現(xiàn)效率、成本與風(fēng)險(xiǎn)之間的動(dòng)態(tài)平衡;
◆ 部分核心流程缺失,流程不完整,流程層次不清晰;
◆ 部分流程對(duì)風(fēng)險(xiǎn)缺乏控制或者控制過度;
◆ 部分崗位的實(shí)際流程操作沒有按照要求執(zhí)行,采用習(xí)慣性的操作流程,導(dǎo)致流程執(zhí)行變味。

?   源動(dòng)力咨詢可以做什么

進(jìn)行流程診斷,識(shí)別關(guān)鍵流程。構(gòu)建 PEMM 模型,識(shí)別流程的成熟度;通過流程現(xiàn)狀圖、關(guān)鍵點(diǎn)分析、流程合理化分析、“未來”參數(shù)、“未來”流程圖、 關(guān)鍵點(diǎn)制度制約和獎(jiǎng)懲細(xì)化等措施確認(rèn)優(yōu)化后的流程,并與當(dāng)前的企業(yè)能力進(jìn)行適時(shí)匹配。

 

流程穿越
流程與戰(zhàn)略匹配度、流程關(guān)系依賴、流程振蕩、流程控制性、流程實(shí)施效果與目標(biāo)的

一致性和流程的競(jìng)爭(zhēng)性六個(gè)方面對(duì)企業(yè)的流程體系進(jìn)行診斷,并提出系統(tǒng)解決方案。

 

流程成本分析

從流程結(jié)構(gòu)、流程環(huán)境、流程管理、流程質(zhì)量、效率及成本六個(gè)方面進(jìn)行流程診斷,識(shí)

別關(guān)鍵流程; 構(gòu)建企業(yè)流程成本測(cè)算的PERT時(shí)空動(dòng)態(tài)模型,并創(chuàng)新性地引入中大咨詢流程FCE模型,運(yùn)用該模型測(cè)試并優(yōu)化流程成本,實(shí)現(xiàn)流程的精細(xì)化管理。

 

?   幫助您實(shí)現(xiàn)的價(jià)值

 厘清流程邊界接口,界定流程執(zhí)行角色職責(zé),提高工作運(yùn)營(yíng)中的責(zé)任意識(shí),明晰責(zé)任邊界;
     合并縮減不必要流程節(jié)點(diǎn),把握流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),加快流程運(yùn)作速度,提高流程運(yùn)作效率;
     通過迅速的信息和物資流通,減少時(shí)間和財(cái)務(wù)損耗,降低成本;
     快速響應(yīng)客戶需求,強(qiáng)化流程端點(diǎn)之間的傳遞,提升價(jià)值;
     減少重復(fù)工作,降低出錯(cuò)率,增強(qiáng)應(yīng)變能力,達(dá)成員工、管理者、客戶多方受益效果;
      構(gòu)建成本精細(xì)化管理,創(chuàng)新成本管理模式。

 

 

 

流程管理體系建設(shè)

?   您可能面臨的困惑

 企業(yè)多級(jí)管理分工不清晰,多頭管理與無人管理現(xiàn)象并存;
 機(jī)構(gòu)和人員設(shè)置不合理、崗位職責(zé)不清,存在混崗、工作交叉重疊等現(xiàn)象,導(dǎo)致員工相互推諉;
 缺乏書面的、清晰的、具有實(shí)操性的業(yè)務(wù)管理流程指導(dǎo)文件;
 管理基礎(chǔ)薄弱,無論是硬件設(shè)施,還是服務(wù)人員、技能培訓(xùn)等軟件設(shè)施都十分薄弱,提升基礎(chǔ)管理的任務(wù)十分繁重……

?   源動(dòng)力咨詢可以做什么

運(yùn)用業(yè)務(wù)價(jià)值鏈工具,圍繞企業(yè)主要業(yè)務(wù)及職能領(lǐng)域,采用理論結(jié)合實(shí)際、定性與定量相結(jié)合的研究方法,對(duì)崗位職責(zé)、制度管理、業(yè)務(wù)流程和表單管理等進(jìn)行分析診斷,研究構(gòu)建規(guī)范化管理體系,針對(duì)主要業(yè)務(wù)模塊,以管理手冊(cè)為載體,推進(jìn)規(guī)范化管理落地。

 


?   幫助您實(shí)現(xiàn)的價(jià)值


 分類梳理相關(guān)制度,清晰界定基層單位規(guī)范化管理的業(yè)務(wù)范圍和管理內(nèi)容;
 明確各業(yè)務(wù)人員的職責(zé),便于責(zé)任落實(shí)到人,順利開展工作完善了主要業(yè)務(wù)的管理流程,并將其可視化;
 規(guī)范業(yè)務(wù)的管理表單,優(yōu)化基層單位的管理工作。

 

 

 

規(guī)章制度梳理與優(yōu)化

?   您可能面臨的困惑

 規(guī)章制度多、文本厚,制度間的沖突現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生;
 規(guī)章制度管理的規(guī)范性不夠,保密、審閱等標(biāo)準(zhǔn)不清晰,需要增補(bǔ)、歸并、修訂或廢止的制度沒有及時(shí)處理;
 規(guī)章制度不完善,存在著無章可循、有章不依、有章不能循的現(xiàn)象……

?   源動(dòng)力咨詢可以做什么

要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略部署,需要將戰(zhàn)略目標(biāo)細(xì)分到價(jià)值鏈等環(huán)節(jié),整個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略舉措及目標(biāo)的價(jià)值,就是在一層層的流程運(yùn)轉(zhuǎn)過程中創(chuàng)造的。以業(yè)務(wù)流程為主線對(duì)規(guī)章制度體系進(jìn)行梳理與優(yōu)化,旨在使制度建設(shè)的作用落到支撐流程運(yùn)轉(zhuǎn)的實(shí)處,通過制度的固化與支撐作用,促進(jìn)制度規(guī)范化。

 

?   幫助您實(shí)現(xiàn)的價(jià)值


 規(guī)章制度的整體協(xié)同性提高,“廢、留、改、立”有序推進(jìn);
 規(guī)章制度實(shí)現(xiàn)分級(jí)管理,制度權(quán)限明晰;
 規(guī)章制度覆蓋關(guān)鍵流程節(jié)點(diǎn),各流程得到有效支撐;
 制度能夠有效迎合企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化和發(fā)展的需要;
 規(guī)章制度切入信息系統(tǒng)管理平臺(tái),制度不再束之高閣,得以落地執(zhí)行。

 

 

 

組織架構(gòu)設(shè)計(jì)

?   企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化中可能面臨的困惑

◆  行政化的組織架構(gòu)導(dǎo)致公司“多頭領(lǐng)導(dǎo)”現(xiàn)象嚴(yán)重,效率低下,責(zé)任分散;

◆  部門設(shè)置不合理,行政事務(wù)、企業(yè)規(guī)劃、人力資源管理等部門混為一體;

◆  經(jīng)營(yíng)班子或分管領(lǐng)導(dǎo)缺乏經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo),考核責(zé)任出現(xiàn)斷層;

◆  部門分工不明確,部門間存在推諉現(xiàn)象,許多普通問題均需要最高層來討論決策;

◆  部門間協(xié)同性差,配合不夠默契,溝通成本高……

?   源動(dòng)力咨詢可以做什么

       從企業(yè)的戰(zhàn)略梳理入手,深刻理解客戶業(yè)務(wù)價(jià)值鏈、組織結(jié)構(gòu)設(shè)置現(xiàn)狀,結(jié)合業(yè)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)的最佳實(shí)踐范例和企業(yè)需求,通過傳統(tǒng)的組織設(shè)計(jì)方法和基于流程的組織設(shè)計(jì)方法,對(duì)組織結(jié)構(gòu)問題進(jìn)行診斷,并對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化。

 

?   幫助您實(shí)現(xiàn)的價(jià)值

◆   組織架構(gòu)和企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)保持同步和匹配;

◆   消除多頭領(lǐng)導(dǎo)設(shè)置,避免權(quán)力的碎片化;

◆   部門職責(zé)清晰,權(quán)責(zé)對(duì)等,分工協(xié)作,消除互相推諉和扯皮;

◆   提高組織的運(yùn)行效率,關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程通暢,降低內(nèi)部溝通成本。

 

 

 

權(quán)責(zé)體系設(shè)計(jì)

?   企業(yè)在權(quán)責(zé)體系優(yōu)化中可能面臨的困惑

 沒有規(guī)范完整的部門職責(zé)和崗位職責(zé),權(quán)責(zé)較不清晰,存在扯皮現(xiàn)象;
 分級(jí)授權(quán)體系不完善,決策權(quán)限多數(shù)集中在部分高層,或者是有權(quán)限規(guī)定但執(zhí)行不到位,導(dǎo)致決策在高層堆積,使高層領(lǐng)導(dǎo)陷入具體事務(wù)之中,沒有精力更多的考慮公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,同時(shí)也不利于公司管理及專業(yè)團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng);
 沒有建立基于業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的責(zé)權(quán)管理體系文件,以明晰職能部門之間、職能部門與項(xiàng)目之間,在計(jì)劃、拓展、設(shè)計(jì)、采購、 工程、成本、營(yíng)銷、客服等環(huán)節(jié)的審核、審批關(guān)系……

?   源動(dòng)力咨詢可以做什么

通過設(shè)置大邊界、小邊界和微邊界三個(gè)層級(jí),逐步分解、理清各單位 / 部門、各崗位責(zé)權(quán)邊界,并將企業(yè)各關(guān)鍵事項(xiàng)在各環(huán)節(jié)、崗位的權(quán)限予以明確,最終形成企業(yè)組織管理手冊(cè)和權(quán)責(zé)手冊(cè),構(gòu)建形成完善的企業(yè)權(quán)責(zé)體系。

 

設(shè)計(jì)授權(quán)體系的原則

 

?   幫助您實(shí)現(xiàn)的價(jià)值


 具體明確集團(tuán)總部各職能部門和下屬單位各部門責(zé)權(quán)邊界,形成組織管理手冊(cè);
 建立分級(jí)授權(quán)體系,明確企業(yè)各種關(guān)鍵事項(xiàng)在各環(huán)節(jié)的權(quán)限,形成權(quán)責(zé)手冊(cè)。

 

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